Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos deFathom Cabinetry. A presente Política aplica-se a compras efetuadas através de fathomcabinetry.com.

1. Prazo Normal de Devolução

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo de legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem utilização, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e ser acompanhado de prova de compra.

2. Devoluções por Arrependimento do Comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através deinfo@fathomcabinetry.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço de devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de Envio da Devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais caro do que o envio normal por encomenda.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock para devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitido por lei, relativamente a custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados que apresentem preocupações de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através deinfo@fathomcabinetry.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição da questão, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo da questão e da lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado a questão.

8. Método e Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos Reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de Desistência do Consumidor na UE

Se for um consumidor situado na União Europeia, poderá ter o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Desistência da UE para obter mais informações.